Co objednáváte
Objednáváte odtah nebo přepravu vozidla z místa nakládky na místo vykládky. Smlouvu uzavíráte s námi; službu fyzicky provede prověřený partner, kterého vybíráme podle vzdálenosti, vybavení a dostupnosti. Za provedení služby odpovídáme my.
Cena a platba
Cenu vidíte a potvrzujete před výjezdem. Žádnou zálohu nevybíráme. Platíte až na místě vykládky, a to hotově řidiči nebo online kartou přes odkaz či QR kód, který vám řidič ukáže. Cena se po potvrzení nemění; připlácí se pouze za úkony vyžádané na místě (například čekání nad rámec bezplatných minut nebo vyproštění, které nebylo součástí zadání), a to vždy po předchozím upozornění řidičem.
Vozidlo předáváme až po uhrazení ceny. Pokud platba neproběhne, zůstává vozidlo na odtahovém voze a případ řeší náš dispečink.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete bezplatně zrušit, dokud řidič nevyjel. Po výjezdu účtujeme storno poplatek, po příjezdu na místo poplatek za marný výjezd — obě částky najdete v ceníku. Pokud vozidlo na místě není nebo je nedostupné z důvodu, který jste neuvedli, účtujeme poplatek za marný výjezd.
Stav vozidla a odpovědnost
Řidič vozidlo před naložením a po vyložení vyfotografuje. Fotografie k zakázce ukládáme a na požádání je pošleme. Reklamaci poškození uplatněte co nejdříve, nejpozději do sedmi dnů od vyložení. Neodpovídáme za věci ponechané ve vozidle ani za škody vzniklé nepravdivými nebo neúplnými údaji o vozidle, které vedly k vyslání nevhodné techniky.
Reklamace a spory
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Jste-li spotřebitel a nejste s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.